Diagnóstico
estratégico.
Versa.

A partir das análises realizadas no Instagram, site, campanhas e jornada de compra da Versa, identificamos alguns pontos que precisam evoluir para melhorar:

• a percepção da marca;
• a qualidade da comunicação;
• a experiência dentro do site;
• o aproveitamento do tráfego;
• e, principalmente, a capacidade de transformar interesse em vendas.

Neste primeiro momento, nossa intenção não é aumentar a estrutura ou gerar novos custos de produção para a Versa.

Antes disso, queremos organizar melhor aquilo que já existe, aproveitar os materiais disponíveis e entender até onde conseguimos evoluir utilizando também a capacidade de produção interna da marca.

A estratégia agora é:

A Versa está iniciando uma nova etapa de desenvolvimento digital.

Hoje temos três desafios acontecendo simultaneamente.

É importante registrar que não estamos começando o trabalho agora.

Já existiu uma primeira etapa de estruturação da operação digital da Versa.

PRIMEIRA REESTRUTURAÇÃO DO SITE

Quando iniciamos o trabalho, identificamos que o site estava visualmente e estruturalmente desorganizado.

Realizamos uma primeira reorganização com foco em melhorar apresentação, navegação e experiência.

Nesta etapa:

Posteriormente, algumas alterações foram realizadas novamente dentro do site.

Por isso, agora precisamos entrar em uma segunda etapa de organização, corrigindo alguns pontos e adequando novamente a estrutura à estratégia atual.

Também já iniciamos os primeiros testes de aquisição para a Versa.

PRIMEIRO TESTE — WHATSAPP

Inicialmente trabalhamos campanhas direcionadas para geração de conversas através do WhatsApp.

Esse foi um primeiro caminho para gerar oportunidades comerciais enquanto desenvolvíamos outras etapas da operação.

SEGUNDO TESTE — SITE

Posteriormente, iniciamos também campanhas direcionadas diretamente para o e-commerce.

Entretanto, essas campanhas ainda rodaram:

por pouco tempo + com orçamento bastante limitado.

Por isso, ainda não tivemos volume suficiente de investimento, tráfego e conversões para tirar conclusões definitivas sobre o potencial de vendas do site através da mídia paga.

Essa primeira etapa serviu para começarmos a gerar dados, testar comportamentos e identificar novos gargalos.

Agora entramos em uma fase de maior estruturação.

Se vamos aumentar o tráfego direcionado ao site, precisamos garantir que a experiência encontrada pela cliente seja coerente com a imagem que queremos construir.

CATEGORIAS

Já ocultamos algumas categorias que ainda não estão ativas ou que não precisam estar disponíveis neste momento.

Agora também precisamos revisar a quantidade e organização das categorias restantes.

Em alguns casos, pode fazer mais sentido trabalhar:

em vez de apresentar muitas opções diretamente no menu principal.

O objetivo é:

Atualmente, grande parte dos produtos apresenta a informação de:

“Última peça”

Como a Versa trabalha com estoque mais enxuto e diversos produtos possuem apenas uma ou duas unidades, essa mensagem acaba aparecendo repetidamente.

A escassez é uma ferramenta comercial interessante quando utilizada de maneira estratégica.

Porém, quando praticamente todo o catálogo apresenta a mesma mensagem, ela pode:

• perder seu efeito de urgência;
• transmitir uma percepção de estoque excessivamente limitado;
• gerar insegurança sobre a profundidade do catálogo.

RECOMENDAÇÃO

Retirar essa informação da visualização geral dos produtos.

Podemos continuar utilizando escassez estrategicamente em:

Stories • Anúncios • Remarketing • Produtos específicos • Campanhas promocionais

Assim ela volta a funcionar como argumento comercial.

Outro ponto importante está nos produtos disponíveis em diferentes cores.

Hoje existem casos em que a cliente consegue selecionar outra cor, mas não encontra uma fotografia correspondente daquela variação.

Em moda, isso representa uma barreira significativa.

A cliente precisa conseguir visualizar:

COR + TECIDO + MODELAGEM + CAIMENTO

Se ela seleciona uma cor e continua vendo outra, criamos uma dúvida desnecessária exatamente no momento de decisão.

RECOMENDAÇÃO

Sempre que possível, cada variação de cor deve possuir pelo menos uma fotografia real correspondente.

Os três banners atuais foram produzidos pela Unlock durante a primeira reorganização do site.

Agora, com a evolução da estratégia e da coleção, vamos desenvolver novos materiais.

Inicialmente teremos:

BANNER — SALE

Direcionando para produtos e oportunidades selecionadas.

BANNER — NOVA COLEÇÃO

Dando maior protagonismo aos lançamentos e à fase atual da Versa.

Os banners não devem funcionar apenas como decoração.

Precisam funcionar como atalhos para compra.

Um dos principais pontos identificados está na intencionalidade do conteúdo.

A Versa não precisa simplesmente de mais posts.

Precisa de conteúdos melhores e com objetivos definidos.

Cada conteúdo deve cumprir pelo menos uma função:

GERAR DESEJO

APRESENTAR PRODUTO

CONSTRUIR MARCA

GERAR CONFIANÇA

REMOVER OBJEÇÕES

GERAR VENDA

Precisamos aumentar a variedade e profundidade da comunicação.

O conteúdo pode explorar muito mais:

• detalhes das peças;
• tecidos;
• modelagens;
• caimento;
• cores;
• combinações;
• diferentes maneiras de usar uma mesma peça;
• ocasiões de uso;
• novidades;
• lançamentos;
• bastidores;
• personalidade da marca;
• rotina das fundadoras;
• prova social;
• clientes utilizando Versa;
• benefícios de compra;
• frete;
• primeira compra;
• SALE;
• diferenciais da marca.

O objetivo é fazer com que a pessoa não veja apenas:

“uma roupa bonita”.

Ela precisa começar a enxergar:

“por que essa peça é interessante para mim?”

Neste primeiro momento, não queremos necessariamente criar um novo custo de produção para a Versa.

Queremos primeiro testar e desenvolver a capacidade interna de produção.

Por isso, a Unlock vai preparar um direcionamento de conteúdo.

Vamos trazer:

Referências

Ideias

Formatos

Abordagens

Orientações de gravação

Objetivo de cada tipo de conteúdo

A lógica será:

1. 01
   O QUE GRAVAR
2. 02
   COMO GRAVAR
3. 03
   O QUE COMUNICAR
4. 04
   POR QUE ESSE CONTEÚDO EXISTE

Isso permitirá que a própria Versa consiga produzir materiais mais estratégicos.

Depois, com base na execução e nos resultados, conseguimos identificar se existe necessidade de ampliar a estrutura.

Também identificamos uma necessidade de maior consistência na qualidade dos materiais publicados.

Não significa que tudo precise ser uma produção profissional.

Mas tudo precisa respeitar um padrão mínimo de marca.

Algumas imagens utilizadas atualmente apresentam características perceptivelmente artificiais.

A IA pode ser uma excelente ferramenta de apoio.

Porém, em moda existe um risco adicional.

A cliente está comprando:

tecido + cor + corte + modelagem + caimento.

Se a imagem parece artificial ou altera características da peça, pode surgir uma dúvida:

“O produto realmente é assim?”

Essa dúvida pode reduzir confiança.

DIRECIONAMENTO

Priorizar fotografias reais das peças.

A inteligência artificial pode continuar sendo utilizada quando fizer sentido, desde que preserve:

naturalidade + fidelidade ao produto + qualidade visual.

Mostrar as pessoas por trás da Versa é positivo.

Humaniza a marca e gera proximidade.

Esse conteúdo deve continuar existindo.

O ponto de atenção está na qualidade.

Fotos:

• em baixa resolução;
• com iluminação ruim;
• sem enquadramento;
• sem tratamento mínimo;

podem destoar da percepção que queremos construir.

Não precisamos transformar cada foto em um ensaio.

Precisamos apenas estabelecer um padrão mínimo de qualidade antes de publicar no feed.

Stories podem continuar tendo uma linguagem mais espontânea.

As parcerias com influenciadores podem contribuir para:

alcance + autoridade + prova social + descoberta da marca + venda.

Mas precisamos ajustar o protagonismo.

Hoje, em determinados conteúdos, existe o risco de a influenciadora se tornar o elemento principal e a Versa aparecer apenas como apoio.

Precisamos inverter essa lógica.

Os próximos roteiros precisam estimular naturalmente a comunicação de:

• nome da Versa;
• peça utilizada;
• características;
• diferenciais;
• por que aquela peça foi escolhida;
• como ela utilizaria;
• combinação;
• experiência com a marca;
• CTA para conhecer o Instagram/site;
• CTA para comprar quando fizer sentido.

O objetivo é fazer com que, depois do conteúdo, a audiência se lembre:

da influenciadora + da Versa + da peça.

Também vamos evoluir os materiais utilizados na mídia paga.

Não precisamos esperar uma nova grande produção.

Vamos começar utilizando:

fotos + vídeos + materiais já existentes da nova coleção.

A partir desse acervo, vamos desenvolver novos criativos.

Este é um dos pontos mais importantes para alinharmos expectativa.

A Versa está começando praticamente do zero em mídia paga voltada para e-commerce.

Ainda estamos construindo:

HISTÓRICO DE COMPRAS

DADOS DE COMPORTAMENTO

PÚBLICOS

REMARKETING

RECONHECIMENTO DE MARCA

SINAIS PARA OTIMIZAÇÃO DAS CAMPANHAS

E estamos construindo tudo isso com um orçamento inicialmente enxuto.

O investimento atual não serve somente para:

“Coloquei R$ X. Quanto vendemos?”

A venda continua sendo o objetivo final.

Mas, no estágio atual, o investimento também está nos permitindo descobrir:

Quem clica?

Quem visita?

Quais produtos chamam atenção?

Quem visualiza produtos?

Quem adiciona ao carrinho?

Quem inicia o checkout?

Quem compra?

Quanto mais dados consistentes acumulamos, mais informação temos para tomar as próximas decisões.

Como o orçamento disponível já é enxuto, existe um ponto fundamental:

O INVESTIMENTO PRECISA TER CONTINUIDADE.

Precisamos evitar que a campanha comece a gerar dados e seja interrompida pouco tempo depois porque o orçamento disponível terminou.

As plataformas precisam de continuidade para:

• testar entregas;
• identificar padrões;
• acumular sinais;
• entender comportamento;
• otimizar campanhas.

Pausas frequentes reduzem essa continuidade.

Dependendo do período de interrupção e das alterações realizadas posteriormente, determinadas campanhas também podem precisar passar novamente por períodos de aprendizado e estabilização.

Uma loja que já realizou milhares de vendas possui muito histórico acumulado.

A plataforma já recebeu uma quantidade maior de sinais sobre:

quem compra + quais produtos convertem + como compradores se comportam.

A Versa ainda está construindo esse histórico.

Por isso, neste momento:

CONSISTÊNCIA TAMBÉM FAZ PARTE DA ESTRATÉGIA.

É melhor termos um orçamento compatível com a realidade financeira da Versa e conseguirmos mantê-lo durante todo o período planejado do que:

Precisamos criar previsibilidade.

Isso não significa que precisamos esperar meses para vender.

Também não significa que um orçamento menor não possa gerar vendas.

Significa apenas que precisamos avaliar os resultados considerando o estágio atual da operação.

Além das compras, inicialmente também precisamos acompanhar:

Tráfego qualificado

Visualizações de produtos

Adições ao carrinho

Checkouts iniciados

Conversão

Produtos com maior interesse

Comportamento dos usuários

Custo de aquisição

Com o aumento do histórico, a venda passa cada vez mais a ser o principal indicador de otimização.

Até aqui, já realizamos:

Para que essa estratégia funcione, existe também uma parte importante que depende da execução interna.

Neste primeiro momento, não queremos aumentar a estrutura ou gerar novos custos sem antes aproveitar melhor aquilo que já temos.

Vamos:

organizar melhor o site;

melhorar a comunicação;

direcionar a produção de conteúdo;

aproveitar melhor fotos e vídeos existentes;

melhorar as parcerias com influenciadores;

criar novos criativos;

estruturar o remarketing;

manter as campanhas com maior continuidade;

e começar a acumular dados suficientes para decisões melhores.

A partir disso, conseguiremos identificar com muito mais clareza qual é o próximo gargalo.

E somente então decidir onde realmente faz sentido aumentar estrutura ou investimento.